サービス・リクエスト数の分析

場所: サービス・レベルのインシデント・ダッシュボード・ビュー。

「環境当たりのインシデント」表には、サービス・リクエストの数が、選択したサービスに関連付けられているアクティブ環境と非アクティブ環境で次のように除算されて表示されます。

• Severity1: オープン重大度1のサービス・リクエストの数が表示されます。

• オープン: Oracleまたは顧客による処理が必要なオープン・サービス要求の数が表示されます。

• Not Updated Over 30 Days: 過去30日間に更新されていない、選択したサービスのオープン・サービス・リクエストの数が表示されます。

• 顧客レビュー: 顧客からの処理を必要とする「顧客作業中」サブ・ステータスのオープン・サービス要求の数が表示されます。

デフォルトでは、このレポートには現在日の時点のデータが表示され、Oracleにすでに記録されており、環境のパフォーマンスの低下の原因となっている可能性がある未処理のサービス・リクエストがあるかどうかを迅速に確認できます。この表には、サービス・リクエストがないアクティブな環境も含まれています。「環境タイプによるレコードのフィルタ」の説明に従って、「本番のみ」チェック・ボックスを選択してデータをさらにカスタマイズします。

場所: 顧客およびサービス・レベルのインシデント・ダッシュボード・ビュー。

製品ウィジェットと非製品ウィジェットは、組織の本番環境と非本番環境間のオープン・サービス・リクエストの分布に関するインサイトを提供します。特定の環境に関連付けられていないすべてのサービス・リクエストは、非本番サービス・リクエストとみなされます。「生産のみ」フィルタはこのレポートには適用されません。

組織の本番環境および非本番環境に関連付けられたオープン・サービス・リクエストが1つ以上ある場合は、ウィジェットの任意の場所をクリックして、本番vs非本番表を開き、本番ターゲットと非本番ターゲットの両方のサービス・リクエストを表示できます。

場所: 顧客およびサービス・レベルのインシデント・ダッシュボード・ビュー。

「カテゴリ別バックログ」チャートには、4つの製品カテゴリ(Oracle Managed Cloud Services、CEMLI、Functional Service Desk、Product Support)にグループ化されたすべてのオープン・サービス・リクエストの概要が表示されます。このカテゴリは、指定された期間に作成されます。

• 7日以下

• 8から30日間

• 31から60日

• 61から90日間

• 91日以上

「環境タイプによるレコードのフィルタ」の説明に従って、「本番のみ」チェック・ボックスを選択してデータをさらにカスタマイズします。

チャート・ビュー:チャート・ビューには、4つの製品カテゴリのそれぞれについてオープンしているサービス・リクエストの数が作成日別にグループ化されて表示されます。凡例項目をクリックして、レポートの対象となる情報を制御します。

チャートの右下隅にある「表ビューを開く」オプションをクリックして、「カテゴリ別バックログ」表ビューを展開モードで開きます。

表ビュー:表ビューには、組織のサービスに関連付けられているすべてのオープン・サービス・リクエストの詳細レコードがリストされます。

場所: 顧客およびサービス・レベルの「インシデント・チャート」ビュー。「チャートのパーソナライズ」オプションをクリックして、「パーソナライズ」リストを開きます。「作成済」セクションで、「カテゴリ別作成済製品サポート」を選択し、「適用」をクリックします。

「カテゴリ別作成済製品サポート」チャートには、「製品サポート」カテゴリのサービス・リクエスト数のトレンドが表示されます。このカテゴリは、指定した時間間隔で作成またはクローズされています。

• 前年

• 過去12か月のいずれか

デフォルトでは、このレポートには今月の3か月前のデータが表示されます。レポート期間は、チャート・ビューと表ビューの両方から変更できます。カスタム・レポート期間を定義するには、Oracle Pulseの使用の様々な期間のレポートの生成の項の説明に従って、右上隅のページ時間セレクタまたはチャートの上部にあるウィジェット時間セレクタをクリックします。

「環境タイプによるレコードのフィルタリング」の説明に従って、環境フィルタを使用してデータをさらにカスタマイズします。

チャート・ビュー:チャート・ビューには、指定した時間間隔で作成またはクローズされた製品サポート・サービス・リクエスト数の概要が表示されます。

チャートの右下隅にある「Open Table View」アイコンをクリックして、「Created Product Support by Category」テーブルビューを展開モードで開きます。

表ビュー:表ビューには、組織のサービスに関連付けられているすべての製品サポート・サービス・リクエストの詳細レコードがリストされます。これらは、説明に従って、指定した時間間隔で作成またはクローズされています。

場所: 顧客およびサービス・レベルの「インシデント・チャート」ビュー。「チャートのパーソナライズ」オプションをクリックして、「パーソナライズ」リストを開きます。「作成済」セクションで、「作成済: カテゴリ別管理対象クラウド」を選択し、「適用」をクリックします。[インシデントチャート]ビューへのアクセス方法の詳細は、次のとおりです。

「作成: カテゴリ別管理対象クラウド」チャートには、指定した時間間隔で作成またはクローズされた管理対象クラウド・カテゴリのサービス・リクエスト数のトレンドが表示されます。

• 前年

• 過去12か月のいずれか

デフォルトでは、このレポートには今月の3か月前のデータが表示されます。レポート期間は、チャート・ビューと表ビューの両方から変更できます。カスタム・レポート期間を定義するには、Oracle Pulseの使用の様々な期間のレポートの生成の項の説明に従って、右上隅のページ時間セレクタまたはチャートの上部にあるウィジェット時間セレクタをクリックします。

「環境タイプによるレコードのフィルタリング」の説明に従って、環境フィルタを使用してデータをさらにカスタマイズします。

チャート・ビュー:チャート・ビューには、指定した時間間隔で作成またはクローズされたManaged Cloudサービス・リクエスト数の概要が表示されます。

チャートの右下隅にある「表ビューを開く」オプションをクリックして、「作成: カテゴリ別管理クラウド」表ビューを展開モードで開きます。

表ビュー:表ビューには、組織のサービスに関連付けられているすべてのManaged Cloudサービス・リクエストの詳細レコードがリストされます。これらは、指定した時間間隔で作成またはクローズされています。

場所: 顧客レベルのインシデント・ダッシュボード・ビュー。

「サービス当たりのインシデント」表には、次のように、サービス・リクエストの数が組織内のアクティブ・サービスおよび非アクティブ・サービスで除算されて表示されます。

• Severity1: 組織内のアクティブ・サービスと非アクティブの両方のサービスについて、サービスごとにオープン重大度1のサービス・リクエストの数が表示されます。

• オープン: 組織内のアクティブ・サービスと非アクティブ・サービスの両方について、Oracleまたは顧客による処理が必要なオープン・サービス・リクエストの数が表示されます。

• Not Updated Over 30 Days: 組織内のアクティブ・サービスと非アクティブ・サービスの両方について、過去30日間に更新が行われていないオープン・サービス・リクエストの数が表示されます。

• 顧客レビュー: 組織内のアクティブなサービスと非アクティブなサービスの両方について、顧客がすぐに実行できる「顧客作業中」サブステータスのオープン・サービス要求の数が表示されます。

デフォルトでは、このレポートには現在日の時点のデータが表示され、Oracleにすでに記録されており、いずれかのサービスのパフォーマンスの低下の原因となっている可能性がある未処理のサービス・リクエストがあるかどうかを迅速に確認できます。サービスリクエストがないアクティブなサービスもこの表に含まれます。「環境タイプによるレコードのフィルタ」の説明に従って、「本番のみ」チェック・ボックスを選択してデータをさらにカスタマイズします。

サービス・レベルで「インシデント」メニューを開くには、アクティブなサービスをクリックします。サービス・レベルでの「インシデント」メニューへのアクセスの詳細は、次を参照してください。

場所: 顧客およびサービス・レベルのインシデント・ダッシュボード・ビュー。

重大度1ウィジェットは、開いている重大度1のサービス・リクエスト数の概要を示します。「環境タイプによるレコードのフィルタ」の説明に従って、「本番のみ」チェック・ボックスを選択してデータをさらにカスタマイズします。

開いている重大度1のサービス・リクエストが少なくとも1つある場合は、ウィジェット内の任意の場所をクリックして重大度1の表を開き、現在「開く」に設定されていて、「重大度1」に分類されているサービス・リクエストを表示できます。

場所: 顧客およびサービス・レベルのインシデント・ダッシュボード・ビュー。

「開く」ウィジェットには、組織の本番環境と非本番環境の両方のオープン・サービス・リクエストの数が表示され、次に示すように、Oracleまたは顧客によるアクションが必要です。

• 次のサブステータスのオープン・サービス・リクエストには、顧客によるアクションが必要です。

  • 顧客待ちの自動化

  • 顧客作業

  • ソリューション提供

• 次のサブ・ステータスのオープン・サービス・リクエストには、Oracleによるアクションが必要です。

  • 自動クローズ

  • 内部応答待機中

  • クローズ開始済

  • クローズ- リクエスト済

  • 開発作業

  • 自動化

  • 新規

  • 操作中

  • 欠陥のレビュー

  • タスクのレビュー

  • 更新のレビュー

  • 仕掛

このウィジェットは、職責の内訳に関するインサイトを提供し、オープン・サービス・リクエストに必要な特定の処理の所有者を識別できるようにします。「環境タイプによるレコードのフィルタ」の説明に従って、「本番のみ」チェック・ボックスを選択してデータをさらにカスタマイズします。

ユーザーまたはOracleによるアクションが必要なオープン・サービス・リクエストが1つ以上ある場合は、ウィジェット内の任意の場所をクリックして「オープン・インシデント」表を開き、特定のSRサブステータス別に分割されたサービス・リクエストの数を表示できます。表の各レコードには、対応するサービスリクエストに関する次の情報が表示されます。

• サブ・ステータス: サービス・リクエストがライフサイクル内に存在する場所を示します。たとえば、「新規」、「顧客作業中」、「自動クローズ」などがあります。

• 顧客: 対応するサブ・ステータスのサービス要求の数を指定します。顧客による処理が必要です。

• Oracle: Oracleによるアクションを必要とする、対応するサブ・ステータスのサービス・リクエストの数を指定します。

• Total: 対応するサブ・ステータスのサービス・リクエストの合計数を指定します。

場所: 顧客およびサービス・レベルのインシデント・ダッシュボード・ビュー。

「30日以上未更新」ウィジェットには、組織の本番環境と非本番環境の両方について、過去30日間に更新が行われていないオープン・サービス・リクエストの数が表示されます。このウィジェットでは、未処理項目をレビューしてクローズするか、実装用にスケジュールできます。「環境タイプによるレコードのフィルタ」の説明に従って、「本番のみ」チェック・ボックスを選択してデータをさらにカスタマイズします。

過去30日間にオープンしているサービス・リクエストが1つ以上ある場合は、ウィジェット内の任意の場所をクリックして「30日以上未更新」表を開き、過去30日以内にオープンしているサービス・リクエストを表示できます。

場所: 顧客およびサービス・レベルのインシデント・ダッシュボード・ビュー。

「顧客レビュー」ウィジェットには、顧客がすぐに実行できる「顧客作業中」サブ・ステータスのオープン・サービス・リクエストの数が表示されます。「環境タイプによるレコードのフィルタリング」の説明に従って、データをさらにカスタマイズするには、「本番のみ」チェックボックスを選択します。

上のサブ・ステータスのオープン・サービス・リクエストが少なくとも1つある場合は、ウィジェット内の任意の場所をクリックして「顧客レビュー」表を開き、「顧客作業中」サブ・ステータスのオープン・サービス・リクエストを表示できます。表の各レコードには、対応するサービスリクエストの詳細情報が表示されます。

場所: 顧客およびサービス・レベルの「インシデント・チャート」ビュー。「チャートのパーソナライズ」オプションをクリックして、「パーソナライズ」リストを開きます。「作成済」セクションで、「作成済: 要求者別」を選択し、「適用」をクリックします。

「作成: 依頼者別」チャートには、サービス要求の数を、指定した時間間隔で作成されたサービス要求の所有者(Oracleまたは顧客)で除算した概要が表示されます。

• 前年

• 過去12か月のいずれか

デフォルトでは、このレポートには今月の3か月前のデータが表示されます。レポート期間は、チャート・ビューと表ビューの両方から変更できます。カスタム・レポート期間を定義するには、Oracle Pulseの使用の様々な期間のレポートの生成の項の説明に従って、右上隅のページ時間セレクタまたはチャートの上部にあるウィジェット時間セレクタをクリックします。

「環境タイプによるレコードのフィルタリング」の説明に従って、環境フィルタを使用してデータをさらにカスタマイズします。

チャート・ビュー:チャート・ビューには、指定した時間間隔に作成されたサービス・リクエストの数をサービス・リクエストの所有者で割ったものの概要が表示されます。

チャートの右下隅にある「表ビューを開く」オプションをクリックして、「作成: 依頼者別」表ビューを展開モードで開きます。

表ビュー:表ビューには、組織のサービスに関連付けられたサービス・リクエストの詳細レコードがリストされ、指定した時間間隔で作成されています。

場所: 顧客およびサービス・レベルの「インシデント・チャート」ビュー。「作成済: 環境別」チャートがデフォルトで表示されます。

「作成: 環境別」チャートには、指定した時間間隔で作成されたサービス・リクエスト数を環境別に割った概要が表示されます。

• 前年

• 過去12か月のいずれか

デフォルトでは、このレポートには今月の3か月前のデータが表示されます。レポート期間は、チャート・ビューと表ビューの両方から変更できます。カスタム・レポート期間を定義するには、Oracle Pulseの使用の様々な期間のレポートの生成の項の説明に従って、右上隅のページ時間セレクタまたはチャートの上部にあるウィジェット時間セレクタをクリックします。

8つ以上の環境がある場合、サービス・リクエスト数の80%をカウントする環境のみが個別に表示され、残りの環境は「その他」としてグループ化されます。

「環境タイプによるレコードのフィルタリング」の説明に従って、環境フィルタを使用してデータをさらにカスタマイズします。

チャートビュー:チャートビューには、組織の環境間で指定した時間間隔に作成されたサービスリクエストの分布が表示されます。

チャートの右下隅にある「表ビューを開く」オプションをクリックして、「作成: 環境別」表ビューを展開モードで開きます。

表ビュー:表ビューには、組織のサービスに関連付けられているすべてのサービス・リクエストの詳細レコードがリストされます。これらは、指定した時間間隔で作成されています。

場所: 顧客レベルの「インシデント・チャート」ビュー。「チャートのパーソナライズ」オプションをクリックして、「パーソナライズ」リストを開きます。「作成済」セクションで、「作成済: サービス別」を選択し、「適用」をクリックします。

「作成: サービス別」チャートには、指定した時間間隔で作成されたサービス・リクエスト数をサービス別に除算した概要が表示されます。

• 前年

• 過去12か月のいずれか

デフォルトでは、このレポートには今月の3か月前のデータが表示されます。レポート期間は、チャート・ビューと表ビューの両方から変更できます。カスタム・レポート期間を定義するには、Oracle Pulseの使用の様々な期間のレポートの生成の項の説明に従って、右上隅のページ時間セレクタまたはチャートの上部にあるウィジェット時間セレクタをクリックします。

8つ以上のサービスがある場合、サービス・リクエスト数の80%をカウントするサービスのみが個別に表示され、残りのサービスは「その他」としてグループ化されます。

「環境タイプによるレコードのフィルタリング」の説明に従って、環境フィルタを使用してデータをさらにカスタマイズします。

チャートビュー:チャートビューには、組織のサービス間で指定された時間間隔で作成されたサービスリクエストの分布が表示されます。

チャートの右下隅にある「表ビューを開く」オプションをクリックして、「作成: サービス別」表ビューを展開モードで開きます。

表ビュー:表ビューには、組織のサービスに関連付けられているすべてのサービス・リクエストの詳細レコードがリストされます。これらは、指定した時間間隔で作成されています。

場所: 顧客およびサービス・レベルの「インシデント・チャート」ビュー。「チャートのパーソナライズ」オプションをクリックして、「パーソナライズ」リストを開きます。「作成済」セクションで、「作成済: SR製品別」を選択し、「適用」をクリックします。

「Created: By SR Product」レポートには、指定した時間間隔で作成されたサービス・リクエスト数をSR製品で除算した概要が表示されます(My Oracle Supportで定義)。

• 前年

• 過去12か月のいずれか

デフォルトでは、このレポートには今月の3か月前のデータが表示されます。レポート期間は、チャート・ビューと表ビューの両方から変更できます。カスタム・レポート期間を定義するには、Oracle Pulseの使用の様々な期間のレポートの生成の項の説明に従って、右上隅のページ時間セレクタまたはチャートの上部にあるウィジェット時間セレクタをクリックします。

8つ以上の製品がある場合、サービス・リクエスト数の80%をカウントするSR製品のみが個別に表示され、残りの製品は「その他」としてグループ化されます。

「環境タイプによるレコードのフィルタリング」の説明に従って、環境フィルタを使用してデータをさらにカスタマイズします。

チャート・ビュー:チャート・ビューには、指定した時間間隔に作成されたオープン・サービス・リクエストの数をSR製品で割ったものの概要が表示されます。

グラフの右下隅にある「表ビューのオープン」アイコンをクリックして、「作成済: SR製品別」表ビューを展開モードで開きます。

表ビュー:表ビューには、組織のサービスに関連付けられているすべてのサービス・リクエストの詳細レコードがリストされます。これらは、指定した時間間隔で作成されています。

場所: 顧客およびサービス・レベルの「インシデント・チャート」ビュー。「チャートのパーソナライズ」オプションをクリックして、「パーソナライズ」リストを開きます。「作成済」セクションで、「作成済: 重大度別」を選択し、「適用」をクリックします。

「作成: 重大度別」レポートには、指定した時間間隔で作成されたサービス・リクエスト数を重大度で除算した概要が表示されます。

• 前年

• 過去12か月のいずれか

デフォルトでは、このレポートには今月の3か月前のデータが表示されます。レポート期間は、チャート・ビューと表ビューの両方から変更できます。カスタム・レポート期間を定義するには、Oracle Pulseの使用の様々な期間のレポートの生成の項の説明に従って、右上隅のページ時間セレクタまたはチャートの上部にあるウィジェット時間セレクタをクリックします。

「環境タイプによるレコードのフィルタリング」の説明に従って、環境フィルタを使用してデータをさらにカスタマイズします。

チャート・ビュー:チャート・ビューには、My Oracle Supportで定義されているように、指定した時間間隔に作成されたサービス・リクエストの数を重大度で割ったものの概要が表示されます。

• 1-Critical

• 2-Significant

• 3-Standard

• 4-Minimal

チャートの右下隅にある「表ビューを開く」オプションをクリックして、「作成: 重大度別」表ビューを展開モードで開きます。

表ビュー:表ビューには、組織のサービスに関連付けられているすべてのサービス・リクエストの詳細レコードがリストされます。これらは、指定した時間間隔で作成されています。

場所: 顧客およびサービス・レベルの「インシデント・チャート」ビュー。「チャートのパーソナライズ」オプションをクリックして、「パーソナライズ」リストを開きます。「作成済」セクションで、「上位5件の長時間実行製品サポート・インシデント」を選択し、「適用」をクリックします。

「Top 5 Long Running Product Support Incidents」テーブルには、最長期間にわたってオープンされた5つの製品サポート・サービス・リクエストに関する詳細が次のように表示されます。

• Product Name: My Oracle Supportでサービス・リクエストが関連付けられている製品を示します。

• コンポーネント名: コンポーネント・タイプを示します。

• カテゴリ: サービス・リクエスト・サブコンポーネント・カテゴリを示します。

• SR ID: My Oracle SupportからのSR識別子を指定します。

• 経過日数(日数): ページまたはウィジェットの時間セレクタで指定された終了日より前のサービス・リクエストの作成日からその日付までの日数が表示されます。

デフォルトでは、このレポートには今月の3か月前のデータが表示されます。レポート期間は、チャート・ビューと表ビューの両方から変更できます。カスタム・レポート期間を定義するには、Oracle Pulseの使用の様々な期間のレポートの生成の項の説明に従って、右上隅のページ時間セレクタまたはチャートの上部にあるウィジェット時間セレクタをクリックします。

「環境タイプによるレコードのフィルタリング」の説明に従って、環境フィルタを使用してデータをさらにカスタマイズします。

場所: 顧客およびサービス・レベルの「インシデント・チャート」ビュー。「チャートのパーソナライズ」オプションをクリックして、「パーソナライズ」リストを開きます。「作成済」セクションで、「長時間実行中の管理対象クラウド・インシデントの上位5件」を選択し、「適用」をクリックします。

「Top 5 Long Running Managed Cloud Incidents」表には、最長期間にわたってオープンされた5つのManaged Cloudサービス・リクエストに関する詳細が次のように表示されます。

• Product Name: My Oracle Supportでサービス・リクエストが関連付けられている製品を示します。

• コンポーネント名: コンポーネント・タイプを示します。

• カテゴリ: サービス・リクエスト・サブコンポーネント・カテゴリを示します。

• SR ID: My Oracle SupportからのSR識別子を指定します。

• 経過日数(日数): ページまたはウィジェットの時間セレクタで指定された終了日より前のサービス・リクエストの作成日からその日付までの日数が表示されます。

デフォルトでは、このレポートには今月の3か月前のデータが表示されます。レポート期間は、チャート・ビューと表ビューの両方から変更できます。カスタム・レポート期間を定義するには、Oracle Pulseの使用の様々な期間のレポートの生成の項の説明に従って、右上隅のページ時間セレクタまたはチャートの上部にあるウィジェット時間セレクタをクリックします。

「環境タイプによるレコードのフィルタリング」の説明に従って、環境フィルタを使用してデータをさらにカスタマイズします。

場所: 顧客およびサービス・レベルの「インシデント・チャート」ビュー。「チャートのパーソナライズ」オプションをクリックして、「パーソナライズ」リストを開きます。「クローズ済」セクションで、「クローズ済: 要求者別」を選択し、「適用」をクリックします。

「クローズ: 依頼者別」チャートには、サービス・リクエストの数を、指定した時間間隔でクローズされたサービス・リクエストの所有者(Oracleまたは顧客)で除算した概要が表示されます。

• 前年

• 過去12か月のいずれか

デフォルトでは、このレポートには今月の3か月前のデータが表示されます。レポート期間は、チャート・ビューと表ビューの両方から変更できます。カスタム・レポート期間を定義するには、Oracle Pulseの使用の様々な期間のレポートの生成の項の説明に従って、右上隅のページ時間セレクタまたはチャートの上部にあるウィジェット時間セレクタをクリックします。

「環境タイプによるレコードのフィルタリング」の説明に従って、環境フィルタを使用してデータをさらにカスタマイズします。

チャート・ビュー:チャート・ビューには、指定した時間間隔でクローズされたサービス・リクエストの数をサービス・リクエストの所有者で割ったものの概要が表示されます。

チャートの右下隅にある「表ビューのオープン」アイコンをクリックして、「クローズ済: 要求者別」表ビューを展開モードで開きます。

表ビュー:表ビューには、組織のサービスに関連付けられているすべてのサービス・リクエストの詳細レコードがリストされます。これらは、指定した時間間隔でクローズされています。

場所: 顧客およびサービス・レベルの「インシデント・チャート」ビュー。「チャートのパーソナライズ」オプションをクリックして、「パーソナライズ」リストを開きます。「クローズ済」セクションで、「クローズ済: 環境別」を選択し、「適用」をクリックします。

「クローズ済: 環境別」チャートには、指定した時間間隔でクローズされたサービス・リクエストの数を環境別に除算した概要が表示されます。

• 前年

• 過去12か月のいずれか

デフォルトでは、このレポートには今月の3か月前のデータが表示されます。レポート期間は、チャート・ビューと表ビューの両方から変更できます。カスタム・レポート期間を定義するには、Oracle Pulseの使用の様々な期間のレポートの生成の項の説明に従って、右上隅のページ時間セレクタまたはチャートの上部にあるウィジェット時間セレクタをクリックします。

8つ以上の環境がある場合、サービス・リクエスト数の80%をカウントする環境のみが個別に表示され、残りの環境は「その他」としてグループ化されます。

「環境タイプによるレコードのフィルタリング」の説明に従って、環境フィルタを使用してデータをさらにカスタマイズします。

チャートビュー:チャートビューには、組織の環境間で指定した時間間隔でクローズされたサービスリクエストの分布が表示されます。

チャートの右下隅にある「表ビューのオープン」アイコンをクリックして、「クローズ済: 環境別」表ビューを展開モードで開きます。

表ビュー:表ビューには、組織のサービスに関連付けられているすべてのサービス・リクエストの詳細レコードがリストされます。これらは、指定した時間間隔でクローズされています。

場所: 顧客レベルの「インシデント・チャート」ビュー。「チャートのパーソナライズ」オプションをクリックして、「パーソナライズ」リストを開きます。「クローズ済」セクションで、「クローズ済: サービス別」を選択し、「適用」をクリックします。

「クローズ: サービス別」チャートには、指定した時間間隔でクローズされたサービス・リクエスト数をサービス別に除算した概要が表示されます。

• 前年

• 過去12か月のいずれか

デフォルトでは、このレポートには今月の3か月前のデータが表示されます。レポート期間は、チャート・ビューと表ビューの両方から変更できます。カスタム・レポート期間を定義するには、Oracle Pulseの使用の様々な期間のレポートの生成の項の説明に従って、右上隅のページ時間セレクタまたはチャートの上部にあるウィジェット時間セレクタをクリックします。

8つ以上のサービスがある場合、サービス・リクエスト数の80%をカウントするサービスのみが個別に表示され、残りのサービスは「その他」としてグループ化されます。

「環境タイプによるレコードのフィルタリング」の説明に従って、環境フィルタを使用してデータをさらにカスタマイズします。

チャートビュー:チャートビューには、組織のサービス間で指定した時間間隔でクローズされたサービスリクエストの分布が表示されます。

チャートの右下隅にある「表ビューを開く」オプションをクリックして、「クローズ済: サービス別」表ビューを展開モードで開きます。

表ビュー:表ビューには、組織のサービスに関連付けられているすべてのサービス・リクエストの詳細レコードがリストされます。これらは、指定した時間間隔でクローズされています。

場所: 顧客およびサービス・レベルの「インシデント・チャート」ビュー。「チャートのパーソナライズ」オプションをクリックして、「パーソナライズ」リストを開きます。「クローズ済」セクションで、「クローズ済: SR製品別」を選択し、「適用」をクリックします。

「クローズ済: SR製品別」チャートには、指定した時間間隔でクローズされたサービス・リクエスト数をSR製品で除算した概要が表示されます(My Oracle Supportで定義)。

• 前年

• 過去12か月のいずれか

デフォルトでは、このレポートには今月の3か月前のデータが表示されます。レポート期間は、チャート・ビューと表ビューの両方から変更できます。カスタム・レポート期間を定義するには、Oracle Pulseの使用の様々な期間のレポートの生成の項の説明に従って、右上隅のページ時間セレクタまたはチャートの上部にあるウィジェット時間セレクタをクリックします。

8つ以上の製品がある場合、サービス・リクエスト数の80%をカウントするSR製品のみが個別に表示され、残りの製品は「その他」としてグループ化されます。

「環境タイプによるレコードのフィルタリング」の説明に従って、環境フィルタを使用してデータをさらにカスタマイズします。

チャート・ビュー:チャート・ビューには、指定した期間にクローズされたサービス・リクエストの数をSR製品で割ったものの概要が表示されます。

チャートの右下隅にある「表ビューを開く」オプションをクリックして、「クローズ済: SR製品別」表ビューを展開モードで開きます。

表ビュー:表ビューには、組織のサービスに関連付けられているすべてのサービス・リクエストの詳細レコードがリストされます。これらは、指定した時間間隔でクローズされています。

場所: 顧客およびサービス・レベルの「インシデント・チャート」ビュー・オプション。「チャートのパーソナライズ」オプションをクリックして、「パーソナライズ」リストを開きます。「クローズ済」セクションで、「クローズ済: 重大度別」を選択し、「適用」をクリックします。

クローズ済: 重大度別レポートには、指定した時間間隔でクローズされたサービス・リクエスト数を重大度で除算した概要が表示されます。

• 前年

• 過去12か月のいずれか

デフォルトでは、このレポートには今月の3か月前のデータが表示されます。レポート期間は、チャート・ビューと表ビューの両方から変更できます。カスタム・レポート期間を定義するには、Oracle Pulseの使用の様々な期間のレポートの生成の項の説明に従って、右上隅のページ時間セレクタまたはチャートの上部にあるウィジェット時間セレクタをクリックします。

「環境タイプによるレコードのフィルタリング」の説明に従って、環境フィルタを使用してデータをさらにカスタマイズします。

チャート・ビュー:チャート・ビューには、My Oracle Supportで定義されているように、指定した時間間隔でクローズされたサービス・リクエストの数を重大度で割ったものの概要が表示されます。

• 1-Critical

• 2-Significant

• 3-Standard

• 4-Minimal

チャートの右下隅にある「表ビューを開く」オプションをクリックして、「クローズ: 重大度別」表ビューを展開モードで開きます。

表ビュー:表ビューには、組織のサービスに関連付けられているすべてのサービス・リクエストの詳細レコードがリストされます。これらは、指定した時間間隔でクローズされています。