サポート情報
Oracle Database@Azureの情報とサポートを取得する方法をご紹介します。
Oracle Supportスコープおよび連絡先情報
Oracle Cloud Supportは、Oracle Database@Azureに関するすべての質問に対するサポートの最初のラインです。サポートに連絡するには、OCIコンソールにサインインし、ライフ・ラフト・アイコンを選択します。
My Oracle Support (MOS)アカウントを持っていない場合は、このトピックのMy Oracle Supportのアカウントとアクセスを参照してください。
Oracle Supportが役立つ問題の例を次に示します。
- データベース接続の問題(Oracle TNS)
- Oracle Databaseのパフォーマンスの問題
- Oracle Databaseのエラー解決
- サービスに関連するOCIテナンシーとの通信に関係するネットワーキングの問題
- 容量を増やすために割当て(制限)が増加します(詳細は、データベース・リソースの制限の引上げのリクエストを参照)
- Oracle Databaseインフラストラクチャにコンピュートおよびストレージ容量を追加するためのスケーリング
- 新世代のハードウェア・アップグレード
OCIコンソールの外部でOracle Supportに連絡する必要がある場合は、このサービスのサポート・リクエストが、これらのデプロイメントを専門とするOCIサポート・チームによって処理されるため、問題がOracle Database@Azureに関連していることをOracle Supportエージェントに伝えてください。このチームのメンバーが直接ご連絡します。
- 電話 1-800-223-1711。米国以外の場合は、Oracle Support Contacts Global Directoryにアクセスして、お客様の国または地域の連絡先情報を確認してください。
- オプション2を選択し、新しいサービス・リクエスト(SR)をオープンします。
- 「不明」のオプション「4」を選択します。
- マルチクラウド・システムに問題があること、および製品の名前をエージェントに知らせます。お客様にかわって、内部サービス・リクエストがオープンされ、OCIサポート・エンジニアがお客様に直接ご連絡します。
My Oracle Supportのアカウントとアクセス
My Oracle Cloud Supportサービス・リクエスト・チケットを作成するには、組織のOracle Database@Azureサービスの管理者が承認する必要があります。Oracle Database@Azure管理者の場合は、Oracle Database@Azureサービスのアクティブ化電子メールに含まれるサポート・オンボーディング手順を完了します。My Oracle Cloud Supportでのオンボーディングの手順は、次のトピックで確認することもできます。
ユーザーがMOSサポート・リクエストを開くように承認する手順は、「サポートのための管理者のタスク」を参照してください。
Azureサポートの範囲と連絡先情報
Azureサポートは、Azure関連のすべての問題および質問に対する最初のサポートです。Azureポータルの「ヘルプとサポート」セクションでヘルプを取得します。他のAzureサービスと同様に、問題のAzureサポート・リクエストを作成します。Azureサポート・チームは、必要に応じてOCIサポートと協力しています。
Azureサポートで役立つOracle Database@Azureの問題の例を次に示します:
- ネットワーク アドレス変換(NAT)、ファイアウォール、DNSとトラフィック管理、委任された Azureサブネットなど、仮想ネットワークの問題。
- データベース・ホスト接続、ソフトウェアのインストール、レイテンシ、ホスト・パフォーマンスなど、要塞および仮想マシン(VM)の問題。
- Azure Monitorサービス内でレポートするExadata VMクラスタ・メトリック。
- Azureサービスに関連する請求の問題。
Azureサポートの詳細は、AzureドキュメントのMicrosoft Azureサポートへの連絡を参照してください。
Oracle Serviceレベル契約
Oracle Database@Azureサービス・レベル契約(SLA)について質問がある場合、またはSLA違反のサービス・クレジットをリクエストする場合は、Oracleアカウント・マネージャに連絡してください。詳細は、「サービス・レベル契約」を参照してください。