Oracle Cloud Infrastructureドキュメント

Oracle Auto Service Request(ASR)

Private Cloud Applianceは、Oracle Auto Service Requestの認定を受けています。ASRは My Oracle Supportと統合されています。特定のハードウェア障害が発生すると、ASRは自動的にサービス・リクエストを開き、診断情報を送信します。アプライアンス管理者は、サービスリクエストがオープンしているという通知を受け取ります。

ASRの使用はオプションです。サービスをアプライアンスに登録して有効にする必要があります。この機能を有効にするには、プライベート・クラウド・アプライアンスを構成して、ハードウェア障害テレメトリをhttps://transport.oracle.com/で直接Oracleに送信するか、プロキシ・ホストまたは別のエンドポイントに送信する必要があります。たとえば、ASR Managerソフトウェアを複数のシステムのアグリゲーション・ポイントとしてデータ・センターにインストールしている場合は、別のエンドポイントを使用できます。

ハードウェアの問題が検出されると、ASRはOracle Support Servicesにサービス・リクエストを送信します。多くの場合、管理者が問題が存在することを認識する前に、Oracle Support Servicesで問題の解決作業を開始できます。

ASRは、ディスク、ファン、電源などの最も一般的なハードウェア・コンポーネントで障害を検出し、障害の発生時に自動的にサービス・リクエストをオープンします。ASRは、考えられるすべてのハードウェア障害を検出するわけではなく、顧客データ・センター内のSMTPアラートなどの他の監視メカニズムを置き換えるものでもありません。ASRは、交換ハードウェアの発送を促進および簡素化する補完メカニズムです。ASRは、高優先度システムのダウンタイム・イベントに使用しないでください。優先度の高いイベントについては、Oracle Support Servicesに直接ご連絡ください。

サービス・リクエストの作成を通知するために、My Oracle Supportの電子メール・アカウントとPrivate Cloud Applianceの技術担当者の両方に電子メール・メッセージが送信されます。サービス・リクエストは、ASRへの接続の喪失などが発生した場合、自動的に提出されないことがあります。管理者は、システムに障害がないか監視し、サービス・リクエストが自動的に提出されたという通知を受け取らない場合は、Oracle Support Servicesに連絡してください。

ASRの詳細については、次のリソースを参照してください。