サービス・リクエスト詳細の表示

サービス・リクエストの詳細を表示します。

場所: 顧客およびサービス・レベルの「インシデント・リスト」ビュー。クローズされたサービス・リクエストを含むレポートは、個々の環境で使用できます。サービス・リクエストの詳細にアクセスするには、「インシデント・ダッシュボード」ビューでウィジェットの表ビューにある任意のレコードをクリックします。

デフォルトでは、「インシデント・リスト」ビューには今月のデータが表示され、トランザクションのパフォーマンスが低下した時点でサービス・リクエストが進行中かどうかを確認できます。別の期間のデータを表示するには、Oracle Pulseの操作の様々な期間のレポートの生成の項の説明に従って、右上隅にあるページ時間セレクタを使用します。

「環境タイプによるレコードのフィルタ」の説明に従って、「本番のみ」チェック・ボックスを選択してデータをさらにカスタマイズします。「インシデント・リスト」ビューの表の各レコードには、次の情報が表示されます。

• 次のようなサービスリクエストの説明。

  • SR Number (SR番号): My Oracle Supportにリストされているサービス・リクエスト番号を指定します。

  • 要約: My Oracle Supportで入力したサービス・リクエストについて、非常に簡単な説明を提供します。

    ノート
    
    

    Monitoring and Advisory Serviceによって生成されるサービスリクエストの説明には、「MAU-SR」接頭辞が付いています。

• 重大度レベル: 1- クリティカル、2- 重要、3- 標準および4- 最小。

• サービス・リクエストが関連付けられている環境

• サービス・リクエスト・ステータスおよびサブステータス

• サービスリクエストが関連付けられている製品バージョン

• サービスリクエストが作成された日時

• サービスリクエストが最後に更新された日時

完全なサービス・リクエスト・サマリーを表示するには、表の任意の行をクリックします。これにより、My Oracle Supportポータルの「SR詳細」ページが開きます。